‚Ist die Erika da?‘ Wie das Hotel ERIKA mit AROMEA Airdesign Momente schafft, die in Erinnerung bleiben

Hoch über Meran, inmitten der Südtiroler Bergwelt, liegt das familiengeführte SPA & Relax Hotel ERIKA. Das 5-Sterne-Haus der Familie Nestl verbindet mediterrane Leichtigkeit mit alpinem Lebensgefühl und einer Gastgeberkultur, die vor allem eines ausmacht: die Menschen dahinter. Eine dieser Persönlichkeiten ist Evelyn, die als Leiterin des LUMINA SPA täglich dazu beiträgt, dass diese besondere Atmosphäre erlebbar wird.

Neben dem Team gehört auch der ErikaLIVE Duft mittlerweile ganz selbstverständlich zum ERIKA-Erlebnis. Damit der hauseigene Signature Scent im gesamten Hotel präsent ist, setzt das ERIKA auf die Duftsäulen von AROMEA Airdesign. Die professionellen Duftsysteme ermöglichen es, den individuell entwickelten Duft gezielt dort einzusetzen, wo er die Atmosphäre des Hauses unterstreicht. Evelyn begleitet die Anwendung dabei persönlich. Sie befüllt die leeren Gebinde mit dem Duft und betreibt diese selbstständig. So entsteht eine Atmosphäre, die nicht nur den Aufenthalt prägt, sondern viele Gäste auch nach ihrer Abreise noch begleitet.

Ein Gespräch über Herzlichkeit, persönliche Lichtblicke und einen Duft, der längst Teil des Gästeerlebnisses geworden ist – und, der sogar zu Hause noch für ein Lächeln sorgt.

Das ERIKA zählt zu den renommiertesten Wellnesshotels in Südtirol. Was macht dieses Haus für Sie persönlich so besonders?

Evelyn: Es ist schwer in Worte zu fassen. Man muss das ERIKA einfach selbst erleben, um zu verstehen, was es so einzigartig macht. Für mich persönlich machen das Besondere die Menschen aus. Allen voran Erika Nestl, eine große Persönlichkeit, immer noch mit Herz und Seele der Mittelpunkt des Hauses. Gemeinsam mit der Familie und den Mitarbeitern versuchen wir unsere Gäste zu begeistern, dabei stehen die Freude zum Beruf, Herzlichkeit und Menschlichkeit an erster Stelle.

Aber das Schönste für mich sind die Freundschaften, die hier entstanden sind und immer wieder entstehen. Zwischen den Mitarbeitern und mit und unter den Gästen. Wir dürfen uns glücklich über so viele Stammgäste schätzen und genauso über viele Mitarbeiter, die schon viele Jahre im ERIKA-Team sind.

Der Wellnessbereich ist ein zentraler Bestandteil des Hauses. Welche Bedeutung hat die Atmosphäre im Spa-Bereich für das Wohlbefinden Ihrer Gäste – und welche Rolle spielt dabei der Duft?

 Evelyn: Unser Wellnessbereich LUMINA SPA steht für Lichtblicke. Das Spa-Team, die Vielfalt der Anwendungen, die Räumlichkeiten und die Atmosphäre tragen dazu bei. Vor allem aber unser Hausduft. Selbst entwickelt und mithilfe der AROMEA Duftsäulen im gesamten Haus erlebbar. Urlaub fühlen, sehen, riechen … ganz einfach. Den Duft nimmt man mit nach Hause, ein bisschen ERIKA im Alltag.

Angefangen hat alles mit Merchandise und Reeds, heute ist der Signature Scent im gesamten Hotel erlebbar. Welche Noten prägen diesen besonderen Duft und wie entstand die Idee, ihn als festen Bestandteil der ERIKA-Atmosphäre einzusetzen?

Evelyn: Pepi Nestl verbindet schon lange eine besondere Liebe mit Oliven. Daraus ist nicht nur eigenes Olivenöl entstanden, sondern auch die Idee für die Zimmerlinie. Der Duft ErikaLIVE war der nächste Schritt: eine Komposition, die all das vereint, was unser Haus ausmacht.

Er erinnert an eine sanfte Brise aus dem Süden Italiens, an die Kräuter Südtirols und an die frische Klarheit der alpinen Landschaft rund um unser Haus. Genau diese Verbindung spiegelt auch unsere Gartenanlage wider: die warmen Sonnenstrahlen, die mediterrane Leichtigkeit und die Naturverbundenheit, die unsere Gäste im ERIKA erleben.

Auch die Produkte unserer italienischen Naturlinie, die wir im LUMINA SPA anwenden, haben diese Duftwelt inspiriert und finden sich in der Komposition wieder.

AROMEA Airdesign stellt die Duftsysteme und Gebinde zur Verfügung, die Betreuung im Hotel übernehmen Sie selbstständig. Wie einfach lässt sich die Anwendung in den Hotelalltag integrieren?

 Evelyn: Die Anwendung der Duftsäulen im Haus ist einfach. An bestimmten Punkten im Haus befinden sich die Duftsäulen und verbreiten dezent, aber gezielt unseren ERIKA-Duft.

Haben Sie bereits besondere Rückmeldungen von Gästen zu Ihrem Signature Scent erhalten?

Evelyn: Unsere Gäste nehmen den Duft bei der Ankunft wahr und dieser Moment verführt gleich zu einem Schmunzeln und zu einem: ‚Den Duft müssen wir wieder mit nach Hause nehmen.‘

Vielleicht dazu eine kleine Geschichte: Als der kleine Sohnemann von der Schule heimkommt, nachdem Mama einige Wochen nach dem ERIKA-Urlaub den Diffuser am Eingang aufstellte, und er einatmete, schaute er die Mama an und grinste: ‚Ist die Erika da?‘

Hand aufs Wellness-Herz: Was ist Ihr ganz persönlicher Lieblingsmoment im LUMINA SPA?

Evelyn: Meine Magic Moments im LUMINA SPA? Das tiefgründige, oft sehr persönliche Gespräch mit den Gästen, das Danke, welches aus tiefstem Herzen kommt. Ein Danke von Seiten der Gäste für’s Zuhören, für die perfekte Anwendung, die gute Beratung, die schnelle Hilfe, für’s mal Abschalten können und für’s unkomplizierte Finden eines Termins für die Massage. Manchmal muss es schnell gehen, weil gerade der Haussegen schief hängt, weil die Kids quengeln, der Mann wandern will, die Schwiegermama zum Shoppen gehen will und man selbst immer und ständig zurücksteht. Manchmal braucht es einfach jemanden, der hilft, von außen Ruhe ins Familienchaos zu bringen. Dieses Glitzern in den Augen der Gäste sind meine Lichtblicke.

Und, das ist Voraussetzung für alles: Mein Team – eine 10-köpfige Mannschaft, Top Mitarbeiter, denen ich vertrauen kann, mit denen ich lachen kann, wo man zusammenhält, wo man sich gegenseitig hilft, und wo man gemeinsam einen Weg geht – und als Team Lichtblicke schafft für unsere Gäste.