From CENTS to SCENTS: Duftmarketing in einer Bankfiliale

Money, money, money … ABBA wusste schon damals: Es geht nicht nur ums Geld, sondern um das Gefühl, das nach dem Song bleibt. Und genau dieses Gefühl entscheidet sich heute oft schon im ersten Moment – nicht immer durch einen Liedtext oder einen Rhythmus, sondern meistens durch unseren Geruchssinn. Denn wo es gut duftet, fühlt man sich automatisch wohl, verbindet Erinnerungen, bleibt länger und kommt gerne wieder. Das ist kein Geheimnis, sondern längst wissenschaftlich und emotional belegt.

Ein genau solcher Ort ist die Bankfiliale – und klar, das klingt im ersten Moment vielleicht nicht unbedingt nach „Erlebnisraum“. Aber genau hier passiert ein duftender Wandel. Denn: Bankfilialen sind längst mehr als reine Orte für Finanzgeschäfte – sie entwickeln sich zunehmend zu modernen Begegnungsflächen. Die Bankfiliale Ilz-Großsteinbach-Riegersburg in der Steiermark ist genauso ein Beispiel: Mit dem Einsatz von AROMEA Airdesign zeigt sie, wie gezieltes Duftmarketing Atmosphäre schafft, Stress reduziert und die Wiedererkennung der Marke stärkt.

Im Eingangsbereich, in der Schalterzone sowie im SB-Bereich sorgt unser Diffuser AROMEA Pro Tower für eine dezente, kontinuierliche Beduftung. Wir haben mit Christiane Loder über die Auswahl des passenden Dufts und darüber, wie moderne Raumgestaltung heute alle Sinne prägt, gesprochen.

Wenn man von Duftmarketing spricht, denkt man zuallererst eher an Wohlfühlräume wie Wellness-, Spa-Bereiche oder Hotel-Lobbys. Welche Idee stand hinter der Entscheidung, AROMEA Airdesign in der Bankfiliale Ilz-Großsteinbach Riegersburg einzusetzen?

Christiane Loder: Die Entscheidung fiel im Zuge des umfassenden Neubaus und der Modernisierung. Ziel war es, die Bank von einem rein funktionalen Ort in ein modernes Begegnungszentrum zu verwandeln, das „mehr als eine Bank“ ist. AROMEA wurde gewählt, um dieses neue Raumkonzept auf einer weiteren Sinnesebene erlebbar zu machen und eine unverwechselbare Markenidentität zu schaffen.

Welche Rolle spielt das Thema Atmosphäre bzw. der Wohlfühlfaktor heute generell in Bankfilialen?

Christiane Loder: Atmosphäre ist heute ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Einfache Bankgeschäfte werden oft digital erledigt. Doch für uns ist die Nähe, die persönliche Beratung und die Verlässlichkeit sehr wichtig.

Welche Wirkung erhoffen Sie sich durch den gezielten Einsatz von Raumdüften auf Ihre Kundinnen und Kunden?

Christiane Loder: Durch den gezielten Einsatz von Düften wollen wir verschiedene Effekte erzielen. Ein angenehmer Duft kann Stress bei wichtigen Entscheidungen abbauen, die Verweildauer der Kunden beeinflussen oder auch einen Wiedererkennungswert schaffen.

Warum haben Sie sich konkret für den Scent „Comfort” entschieden?

Christiane Loder: Der Duft „Comfort“ wurde gewählt, um Geborgenheit und Sicherheit zu vermitteln. In einer Bank ist es wichtig, eine stabile und beruhigende Umgebung zu schaffen.

Wie wird der Duft von Ihren Kundinnen und Kunden wahrgenommen – haben Sie bereits Rückmeldungen erhalten?

Christiane Loder: Die Resonanz ist durchwegs positiv.

Hand aufs Bankerherz: Gibt es konkrete Situationen im Filialalltag, in denen Sie merken, dass die Atmosphäre einen wesentlichen Unterschied macht?

Christiane Loder: Eine wohlriechende, ästhetische Umgebung kann das Stresslevel senken, was die Gesprächsführung erleichtert. Bei hoher Kundenfrequenz kann eine beruhigende Atmosphäre die Wartezeit subjektiv verkürzen und Unruhen vermeiden.

Fotocredit: J.Pitschmann